お客様本位の業務運営方針
感動ファクトリー
東洋油脂株式会社は、お客様に≪感動≫していただける≪商い≫を日々実践していくことを通してお客様と社員の幸福と会社の繁栄を目指します。
これまでの取組みを更に発展させるため、本方針およびお客様本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）を策定し、本方針のもと業務運営を行うとともに、取組み状況を定期的に確認・公表することで、ＰＤＣＡを仕組化し、より一層の「お客様本位の業務運営」に繋げてまいります。また、社会情勢や環境変化等を踏まえ、本方針は定期的に見直していきます。
※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものになります。
※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものになります。
※「顧客本位の業務運営に関する原則」の内、原則４及びパッケージ商品・サービス・金融商品の組成などを対象とした注（原則5注2、原則6注2、補充原則1～5）については、当社の取引形態や取扱商品の特性に鑑み対象としておりません。今後、環境変化等を見据えて適切に対応してまいります。
方針１．お客様の安心安全のための商品・サービスを提供します。（原則２,６）
当社は、お客様に≪感動≫していただくためには、まずお客様とそのご家族が安心して安全に生活されることがベースにあると考えています。お客様の安心安全に役立つ商品・サービスの提供を心掛けてまいります。
＜主な取組み＞
・当社のお客様一人ひとりの状況を分析し、保険会社等が提供する各種商品・サービスを正しく理解し、お客様の安心安全に役立つ提案を行います。
・お客様に余裕をもって商品・サービスをご契約いただけるよう、各種手続きは余裕をもったスケジュールでのご案内をさせていただきます。
方針２．お客様の立場で利益相反を適切に管理します。（原則２，３）
当社は、お客様に≪感動≫していただくためには、常にお客様の立場に立って物事を考えることが大事だと考えています。当社の利益を優先せず、お客様との利益相反を適切に管理することを心掛けてまいります。
＜主な取組み＞
・契約内容の見直し等についてお客さまのご意向を十分に確認します。
・常にお客様の立場で考え、当社都合による商品・サービスの販売や推奨はいたしません。
方針３．商品・サービスについて分かりやすい説明を行います。（原則２，５，６）
＜主な取組み＞
・お客様にご納得いただいたうえでご加入いただけるよう、保険金のお支払いができないケースなどお客様に不利益になる項目については、特に注意してご理解いただけるよう具体的に説明します。
・現在の補償内容で不足が考えられる補償があれば、その必要性をご説明した上でご提案いたします。
一方で、追加の特約が不要と判断した場合には、その根拠も併せてご説明いたします。
・ご高齢のお客様や障害のあるお客様に対しては、社内ルールを定め、より柔軟かつ丁寧なご説明を行います。
方針４．お客様のリスク・ご意向に沿った商品・サービスを提供します。（原則６）
＜主な取組み＞
・顧客カルテを作成し、お客様を取り巻く環境を把握することで、適時適切なご提案を行います。
・お客様からのご要望に漏れなく対応するため、お客様からの申し出の内容は必ず記録し、契約手続きの際はご意向と相違がないか十分な確認を行います。
方針５．適切なお客様対応のための従業員教育を行います。（原則６，７）
当社は、お客様に≪感動≫していただくためには、従業員一人ひとりが適切にお客様に対応できる能力を身につけることが大事だと考えております。適切なお客様対応ができるような従業員教育を継続的に実施してまいります。
＜主な取組み＞
・お客様からいただいたお叱りや、お褒めのお言葉は、社内で速やかに共有し、今後の従業員教育に活かしてまいります。
・商品に関する研修やコンプライアンス研修など、お客様への適切な対応ができるよう計画的に従業員教育を実施します。
ＫＰＩ
当社が定めるお客様本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）は、以下のとおりです。
